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一、实时分析工具使用率不足42%在电商平台客户投诉处理这个领域,实时分析工具的重要性不言而喻。它能帮助我们及时掌握客户投诉的动态,迅速做出反应。然而,目前很多企业的实时分析工具使用率竟然不足42%,这是一个相当严峻的问题。以一家位于深圳的初创电商企业为例。这家企业主要经营服装类产品,每天都会收到不少客户投诉。一开始,他们没有重视实时分析工具的使用,所有的投诉信息都靠人工整理和分析。这就导致他们无法

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