数据驱动

我观察到一个现象,很多餐厅老板在提升顾客回头率这件事上,钱花了不少,但效果却总是不尽人意。他们可能会投入大笔预算去做华丽的营销活动,或者跟风引进昂贵的新设备,却忽视了最根本、也是成本效益最高的一环:真正理解顾客到底想要什么。大家似乎都默认做顾客满意度调研是必要的,但很少有人从财务和经营策略的视角去审视这件事。说白了,做调研、提体验,不是单纯的“对顾客好”,它本质上是一种投资行为。这篇文章,我们就从

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