互动数据

我观察到一个现象,很多企业在谈论品牌忠诚度时,往往陷入一个“军备竞赛”的怪圈:投入巨大的预算去做会员体系、社交互动和个性化服务,但年底一算账,发现利润并没有相应增长。说白了,大家都在强调品牌体验有多重要,却很少有人从成本效益的角度去审视,每一分钱的投入是否真的换来了等价的忠诚度回报。一个常见的痛点是,市场部门追求漂亮的互动数据,而财务部门只关心ROI。这种脱节导致大量资源被浪费在低效的品牌活动上。

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