客户管理

一、客户状态分析在提升客户满意度中的重要性在电商平台的运营中,客户状态分析是提升客户满意度的关键一环。我们先来看一组行业平均数据,一般来说,电商平台客户满意度的基准值在 70% - 80% 这个区间。然而,这个数据会有一定的波动,波动范围大概在 ±(15% - 30%) 之间。以一家位于深圳的初创电商企业为例,他们在创业初期,由于缺乏对客户状态的深入分析,客户满意度一直处于较低水平,大概只有 55

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