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一、成本优先策略的致命盲区在零售行业客户关系管理中,很多企业秉持成本优先策略,认为降低成本就能提升利润,从而忽视了客户忠诚度的培养。传统CRM系统在建设和维护上确实能控制一定成本,但在如今竞争激烈的市场环境下,这种策略存在致命盲区。以一家位于硅谷的初创零售企业为例,他们为了节省成本,选择了一款功能简单的传统CRM系统。该系统虽然价格低廉,但无法对客户数据进行深入分析。行业平均客户数据管理的精准度在

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