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一个常见的痛点是,很多景区管理者一提到提升游客满意度,第一反应就是增加服务人员或升级硬件设施,但往往忽略了游客从计划出行到踏入园区那一刻最基础的体验——购票与排队。这种思路,其实正是传统景区营运管理中的常见误区。大家把精力都放在了“园内”的体验,却没意识到,糟糕的“园前”经历,可能已经劝退了一大批潜在的高价值游客。说白了,如果游客需要顶着大太阳排队一小时才能进门,那么里面再美的风景,体验感也要大打

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