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一、CRM数据孤岛的惊人浪费率在电商场景的客户关系管理中,CRM数据孤岛问题一直是个大麻烦。就拿京东这样的电商巨头来说,在没有充分解决数据孤岛问题之前,也面临着数据浪费的情况。行业平均数据显示,由于数据孤岛的存在,企业对客户数据的利用率大概在40% - 50%这个区间。而一些存在严重数据孤岛问题的企业,数据浪费率甚至能达到60% - 70%。这意味着大量有价值的客户信息被白白闲置,无法为提升客户忠

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