能力转移

导语 在客户成功团队的复盘会上，最扎心的一类反馈往往不是"系统不好用"，而是这样的：某集团花了半年时间完成BI选型、招标、部署、培训，上线仪式办得很隆重，三个月后再回访，登录日活跌到个位数，业务部门私下还是在用Excel互相甩数；财务口径的"销售额"和运营口径的"销售额"在同一张周报里对不上，谁也说服不了谁；采购提出的一个新看板需求，排队排了六周还没排上——最终，这个项目在内部被贴上了"IT工程"

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