响应时间

一、智能客服的响应速度神话在电商平台的客户投诉处理中,智能客服系统凭借其快速响应的特点,常常被视为解决客户问题的神兵利器。很多人都觉得智能客服能在瞬间给出答复,仿佛响应速度就是它的绝对优势。从数据分析的角度来看,行业内智能客服的平均响应时间基准值大约在10 - 20秒之间。不过,这个数据会有±(15% - 30%)的随机浮动。比如,一家位于深圳的初创电商企业,引入了一套基于机器学习的智能客服系统。

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