数字化转型3大秘籍：传统企业如何破局客户体验困局？

一、数字化转型：传统企业的必由之路

在当今快速变化的商业环境中，传统企业面临着前所未有的挑战。客户的期望越来越高，竞争对手不断涌现，而技术的进步也在加速行业的洗牌。数字化转型已不再是可选项，而是传统企业生存和发展的必由之路。那么，如何才能在数字化浪潮中破局客户体验困局，实现企业的可持续增长呢？

二、客户体验困局的根源

许多传统企业在客户体验方面面临着诸多问题，这些问题往往源于以下几个方面：

（一）信息孤岛：数据无法互联互通

传统企业往往存在多个部门和系统，这些系统之间缺乏有效的数据连接，导致信息孤岛的出现。例如，销售部门、市场部门和客户服务部门可能使用不同的系统，无法共享客户数据，从而影响客户体验。想象一下，客户在购买产品后，客服人员却无法获取客户的购买记录，导致重复提问，客户体验自然会大打折扣。

（二）流程繁琐：效率低下，响应迟缓

传统企业的业务流程往往比较繁琐，效率低下，难以快速响应客户的需求。例如，客户需要提交多个申请表才能完成一项业务，或者需要等待很长时间才能得到答复。这种冗长的流程不仅浪费了客户的时间，也降低了客户的满意度。

（三）技术落后：无法满足客户的期望

传统企业在技术方面往往比较落后，无法充分利用新兴技术来提升客户体验。例如，许多传统企业仍然依赖传统的电话客服，而忽略了在线客服、智能客服等更加便捷的渠道。这使得客户无法随时随地获得帮助，从而影响客户体验。

三、数字化转型的3大秘籍

要破局客户体验困局，传统企业需要从以下三个方面入手，实现数字化转型：

（一）数据驱动：构建统一的数据平台

数据是数字化转型的基石。传统企业需要构建统一的数据平台，整合各个部门和系统的数据，打破信息孤岛。通过数据分析，企业可以更好地了解客户的需求，从而提供更加个性化的产品和服务。观远BI 是一站式智能分析平台，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程，可以帮助企业构建统一的数据平台，实现数据驱动。

例如，某零售企业通过使用观远BI，整合了线上和线下的销售数据、客户数据和库存数据，构建了统一的数据平台。通过数据分析，企业发现客户更喜欢购买哪些产品、哪些渠道的销售效果更好、哪些地区的库存压力更大。基于这些数据，企业可以优化产品组合、调整渠道策略、优化库存管理，从而提升客户体验和运营效率。

（二）流程优化：实现业务流程的自动化

流程优化是数字化转型的关键。传统企业需要对现有的业务流程进行梳理和优化，去除冗余环节，实现业务流程的自动化。通过自动化，企业可以提高效率，降低成本，并提升客户体验。例如，企业可以使用RPA（机器人流程自动化）技术，自动处理重复性的任务，释放人力资源，让员工可以专注于更具价值的工作。

⭐优化业务流程，就像给客户提供了一条高速公路，让他们可以更快地到达目的地。⭐

（三）技术创新：拥抱新兴技术，提升客户体验

技术创新是数字化转型的动力。传统企业需要积极拥抱新兴技术，如人工智能、大数据、云计算等，利用这些技术来提升客户体验。例如，企业可以使用智能客服，提供24小时在线服务，解决客户的常见问题。还可以使用个性化推荐引擎，根据客户的偏好，推荐个性化的产品和服务。

例如，观远数据最新发布的观远BI 6.0包含四大模块：BI Management（企业级平台底座）、BI Core（聚焦端到端易用性）、BI Plus（解决具体场景化问题）、BI Copilot（结合大语言模型），可以帮助企业解决具体场景化问题，提升客户体验。

四、案例分析：某传统零售企业的数字化转型之路

某传统零售企业面临着客户流失、销售额下降等问题。为了应对这些挑战，该企业启动了数字化转型项目，从以下几个方面入手：

（一）构建统一的数据平台

该企业使用观远BI，整合了线上和线下的销售数据、客户数据和库存数据，构建了统一的数据平台。通过数据分析，企业可以更好地了解客户的需求，从而提供更加个性化的产品和服务。

（二）优化业务流程

该企业使用RPA技术，自动处理重复性的任务，如订单处理、发货通知等。通过自动化，企业提高了效率，降低了成本，并提升了客户体验。

（三）技术创新

该企业引入了智能客服，提供24小时在线服务，解决客户的常见问题。还使用了个性化推荐引擎，根据客户的偏好，推荐个性化的产品和服务。

（四）成果显著

通过数字化转型，该企业取得了显著的成果：

• 客户满意度提升了30%；
• 销售额增长了20%；
• 运营成本降低了15%。

该企业的数字化转型之路，为其他传统企业提供了宝贵的借鉴经验。

五、新零售是什么？

新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

（一）新零售的优势有哪些？

• 提升效率：通过数据分析和技术手段，优化供应链和库存管理，提高运营效率。
• 改善体验：提供个性化推荐、便捷支付、快速配送等服务，提升客户体验。
• 拓展渠道：打通线上线下渠道，实现全渠道营销，扩大销售范围。

（二）新零售与传统零售的区别

新零售与传统零售的区别主要体现在以下几个方面：

• 技术应用：新零售更加注重技术应用，如大数据、人工智能等。
• 渠道融合：新零售强调线上线下渠道的融合。
• 客户体验：新零售更加注重客户体验。

六、新零售营销方案总结

新零售营销方案需要从以下几个方面入手：

• 数据驱动：利用数据分析，了解客户需求，制定个性化的营销策略。
• 渠道融合：打通线上线下渠道，实现全渠道营销。
• 内容营销：通过优质的内容，吸引客户，提升品牌影响力。

观远数据的数字营销专家建议，企业可以利用观远ChatBI，支持自然语言查询，实现分钟级数据响应，快速了解营销效果，及时调整营销策略。

七、新零售营销方案效果评估

新零售营销方案的效果评估需要从以下几个方面入手：

• 销售额增长：评估营销方案对销售额的贡献。
• 客户满意度：评估营销方案对客户满意度的影响。
• 品牌影响力：评估营销方案对品牌影响力的提升。

👍🏻数字化转型是传统企业破局客户体验困局的关键，拥抱数字化，才能赢得未来！❤️

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