一、北极星指标的重要性

在当今竞争激烈的商业环境中，企业想要实现可持续增长，必须找到一个能够指引方向的关键指标，这就是北极星指标。北极星指标就像航海中的北极星，为企业的发展提供明确的方向和目标。据统计，90%的企业在制定增长策略时，往往忽略了北极星指标的重要性，导致企业发展方向不明确，资源浪费严重。

例如，某电商企业在发展初期，没有明确的北极星指标，团队成员各自为政，有的关注用户注册量，有的关注订单量，有的关注销售额。由于没有一个统一的目标，企业在资源分配上出现了混乱，导致用户体验不佳，订单量和销售额增长缓慢。后来，该企业意识到了北极星指标的重要性，经过深入分析，确定了“用户终身价值”作为北极星指标。围绕这个指标，企业制定了一系列的增长策略，包括优化用户体验、提高用户留存率、增加用户复购率等。经过一段时间的努力，企业的用户终身价值得到了显著提升，订单量和销售额也实现了快速增长。

二、北极星指标5步法

（一）明确业务目标

制定北极星指标的步是明确业务目标。企业需要清楚地知道自己想要实现什么，是增加销售额、提高市场份额、还是提升用户满意度。只有明确了业务目标，才能找到与之对应的北极星指标。

以某社交电商平台为例，该平台的业务目标是通过社交关系链实现商品的快速传播和销售。基于这个业务目标，该平台确定了“用户分享率”作为北极星指标。因为用户分享率越高，说明用户对平台的认可度越高，商品的传播范围越广，从而能够带来更多的新用户和销售额。

（二）确定关键指标

在明确了业务目标之后，企业需要确定能够衡量业务目标实现程度的关键指标。关键指标应该是具体、可衡量、可实现、相关和有时限的（SMART原则）。

继续以某社交电商平台为例，除了“用户分享率”之外，该平台还确定了“用户留存率”、“订单转化率”、“客单价”等关键指标。这些指标相互关联，共同构成了一个完整的指标体系，能够全面地反映平台的运营状况和业务目标的实现程度。

（三）选择北极星指标

在确定了关键指标之后，企业需要从这些指标中选择一个最能够代表业务目标、最能够驱动企业增长的指标作为北极星指标。北极星指标应该是一个能够反映企业核心价值、能够被所有团队成员理解和认同的指标。

对于某社交电商平台来说，“用户分享率”虽然是一个重要的指标，但是它并不能直接反映平台的盈利能力。经过深入分析，该平台最终确定了“用户终身价值”作为北极星指标。因为用户终身价值不仅能够反映用户对平台的贡献，还能够指导企业制定更加精准的营销策略和用户运营策略，从而实现企业的可持续增长。

（四）制定增长策略

在确定了北极星指标之后，企业需要围绕这个指标制定一系列的增长策略。增长策略应该是具体、可操作、可衡量的，并且能够与企业的资源和能力相匹配。

某社交电商平台围绕“用户终身价值”制定了以下增长策略：

• 优化用户体验，提高用户留存率和复购率。
• 加强社交关系链建设，提高用户分享率和邀请率。
• 推出个性化推荐算法，提高商品的转化率和客单价。
• 开展会员营销活动，提高用户的忠诚度和消费频次。

（五）监控和优化指标

制定了增长策略之后，企业需要对北极星指标进行实时监控和优化。通过监控指标的变化，企业可以及时发现问题和机会，调整增长策略，确保北极星指标的实现。

某社交电商平台通过数据分析工具对“用户终身价值”进行实时监控，发现用户在购买了某类商品之后，往往会在一段时间内再次购买相关商品。基于这个发现，该平台推出了“购买推荐”功能，向用户推荐相关商品，提高了用户的复购率和客单价，从而提升了用户终身价值。

三、观远数据助力企业制定北极星指标

观远数据是一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案。

观远数据的核心产品观远BI是一站式智能分析平台，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程。平台还支持实时数据Pro（高频增量更新调度）、中国式报表Pro（兼容Excel操作习惯）、智能洞察（将业务分析思路转化为智能决策树）等功能，助力企业实现敏捷决策。

此外，观远数据还提供观远Metrics（统一指标管理平台）、观远ChatBI（场景化问答式BI）等产品，满足多样化数据需求。最新发布的观远BI 6.0包含四大模块：

• BI Management：企业级平台底座，保障安全稳定的大规模应用。
• BI Core：聚焦端到端易用性，业务人员经短期培训即可自主完成80%的数据分析。
• BI Plus：解决具体场景化问题（如实时数据分析、复杂报表生成）。
• BI Copilot：结合大语言模型，支持自然语言交互、智能生成报告，降低使用门槛。

观远数据的产品和解决方案已经帮助众多企业制定了科学合理的北极星指标，实现了业务的快速增长。例如，某零售企业在使用观远数据的产品之前，由于缺乏有效的数据分析工具，无法准确地了解用户的需求和行为，导致企业的营销策略和产品研发方向出现了偏差。在使用观远数据的产品之后，该企业通过对用户数据的深入分析，确定了“用户满意度”作为北极星指标。围绕这个指标，企业制定了一系列的改进措施，包括优化产品质量、提高服务水平、加强用户沟通等。经过一段时间的努力，企业的用户满意度得到了显著提升，销售额也实现了快速增长。

四、北极星指标优化策略

北极星指标不是一成不变的，随着企业的发展和市场环境的变化，企业需要对北极星指标进行不断的优化和调整。以下是一些常见的北极星指标优化策略：

（一）定期评估指标

企业需要定期对北极星指标进行评估，检查指标是否仍然能够代表业务目标、是否仍然能够驱动企业增长。如果指标不再适用，企业需要及时进行调整。

（二）分析指标变化原因

当北极星指标出现变化时，企业需要深入分析变化的原因，找出问题所在，并采取相应的措施进行改进。

（三）引入新的指标

随着企业的发展和业务的拓展，企业可能需要引入新的指标来衡量业务目标的实现程度。新的指标应该与北极星指标相互关联，共同构成一个完整的指标体系。

（四）优化增长策略

企业需要根据北极星指标的变化和市场环境的变化，不断优化增长策略，确保策略的有效性和可持续性。

五、结论

北极星指标是企业实现可持续增长的关键。通过明确业务目标、确定关键指标、选择北极星指标、制定增长策略和监控优化指标，企业可以制定出科学合理的北极星指标，实现业务的快速增长。观远数据作为一家专业的数据分析与智能决策解决方案提供商，能够为企业提供一站式的数据分析与智能决策产品及解决方案，助力企业制定和优化北极星指标，实现业务的可持续增长。

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