一、客户管理面临的突出问题

在当今竞争激烈的商业环境中，客户管理成为企业发展的关键因素。许多企业在客户管理方面存在诸多问题，严重影响了业绩的提升。

首先，客户数据分散。不同部门掌握着不同的客户信息，如销售部门有客户的购买记录，客服部门有客户的投诉和反馈信息，市场部门有客户的营销活动参与情况等。这些数据分散在各个系统中，无法形成完整的客户画像，导致企业对客户的了解片面，难以制定精准的营销策略。

其次，客户沟通效率低下。传统的客户沟通方式如电话、邮件等，存在信息传递不及时、沟通成本高、效果难以评估等问题。而且，不同部门与客户沟通的内容和方式不一致，容易给客户造成混乱的印象，影响客户体验。

最后，客户流失严重。由于缺乏有效的客户关怀和维护机制，企业无法及时发现客户的需求变化和潜在问题，导致客户满意度下降，进而造成客户流失。据统计，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍以上，客户流失对企业的业绩影响巨大。

二、观远策略的创新性解决方案

观远数据作为一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业，针对客户管理面临的问题，提出了创新性的解决方案。

（一）统一客户数据平台

观远数据的核心产品观远BI是一站式智能分析平台，打通数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程。通过这个平台，企业可以将分散在各个系统中的客户数据进行整合，建立统一的客户数据平台。

在这个平台上，企业可以对客户数据进行清洗、转换和加载，确保数据的准确性和一致性。同时，利用平台的数据分析和AI建模功能，企业可以深入挖掘客户数据的价值，构建完整的客户画像，包括客户的基本信息、购买行为、偏好、忠诚度等。

例如，某零售企业使用观远BI后，将销售系统、客服系统、会员系统等多个系统中的客户数据进行整合，建立了统一的客户数据平台。通过对客户数据的分析，企业发现了一些高价值客户的特征，如购买频率高、购买金额大、对促销活动敏感等。基于这些特征，企业制定了精准的营销策略，提高了营销效果。

（二）智能化客户沟通

观远数据推出的观远ChatBI，支持自然语言交互，为企业提供了一种全新的客户沟通方式。通过观远ChatBI，企业可以实现与客户的实时沟通，快速响应客户的需求和问题。

观远ChatBI结合了大语言模型，能够理解客户的自然语言提问，并给出准确的回答。同时，它还可以根据客户的历史沟通记录和行为数据，提供个性化的服务和推荐。

例如，某金融企业使用观远ChatBI后，客户可以通过微信公众号或APP与企业进行沟通。当客户提出问题时，观远ChatBI能够快速给出解答，提高了客户的满意度。而且，观远ChatBI还可以根据客户的风险偏好和投资需求，推荐合适的理财产品，促进了销售的增长。

（三）客户流失预警与挽留

观远数据的智能洞察功能，可以将业务分析思路转化为智能决策树，帮助企业及时发现客户流失的风险，并制定相应的挽留策略。

通过对客户数据的分析，观远BI可以识别出客户流失的关键指标，如购买频率下降、投诉增加、满意度降低等。当这些指标达到一定的阈值时，系统会自动发出预警，提醒企业采取措施挽留客户。

企业可以根据预警信息，对即将流失的客户进行个性化的关怀和维护，如发送优惠券、提供专属服务等。同时，观远BI还可以分析客户流失的原因，帮助企业改进产品和服务，提高客户满意度，减少客户流失。

例如，某互联网企业使用观远BI后，通过客户流失预警功能，及时发现了一些即将流失的客户。企业针对这些客户采取了个性化的挽留措施，成功挽留了大部分客户，降低了客户流失率。

三、观远策略的显著成果

通过采用观远策略的创新性解决方案，许多企业在客户管理方面取得了显著的成果，实现了业绩的翻倍增长。

（一）客户满意度提升

通过统一客户数据平台和智能化客户沟通，企业能够更好地了解客户的需求和问题，并及时给出解决方案，提高了客户的满意度。

据统计，某消费企业使用观远策略后，客户满意度从原来的70%提升到了90%。客户满意度的提升，不仅增强了客户的忠诚度，还带来了口碑效应，吸引了更多的新客户。

（二）客户转化率提高

基于完整的客户画像和个性化的营销策略，企业能够精准地定位目标客户，并提供符合客户需求的产品和服务，提高了客户的转化率。

某高科技企业使用观远策略后，客户转化率从原来的10%提高到了30%。客户转化率的提高，直接促进了销售的增长，为企业带来了更多的利润。

（三）客户流失率降低

通过客户流失预警与挽留功能，企业能够及时发现客户流失的风险，并采取有效的挽留措施，降低了客户流失率。

某制造企业使用观远策略后，客户流失率从原来的20%降低到了10%。客户流失率的降低，减少了企业的客户开发成本，提高了企业的盈利能力。

四、观远数据的公司简介

观远数据成立于2016年，总部位于杭州，是一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业。公司致力于为零售、消费、金融、高科技、制造、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案，已服务、、、等500+行业领先客户。

2022年，观远数据完成2.8亿元C轮融资，由老虎环球基金领投，红杉中国、线性资本等跟投。创始团队来自卡内基梅隆大学、浙江大学等名校，曾在微策略、业任职，深耕数据分析与商业智能领域十余年。

五、总结

观远策略通过统一客户数据平台、智能化客户沟通和客户流失预警与挽留等创新性解决方案，帮助企业解决了客户管理面临的突出问题，实现了客户满意度提升、客户转化率提高和客户流失率降低等显著成果，为企业的业绩增长提供了有力的支持。

在未来，随着人工智能和大数据技术的不断发展，观远数据将继续创新，为企业提供更加优质的产品和服务，帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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