一、数据驱动的重要性

在当今数字化时代，数据已经成为企业发展的核心资产。数据驱动决策不仅能够帮助企业更好地了解市场动态、客户需求，还能优化内部运营，提升竞争力。观远数据作为一家以“让业务用起来，让决策更智能”为使命的高科技企业，致力于为各行业领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案。

二、决定企业生死的3个指标

（一）客户获取成本（CAC）

客户获取成本是指企业为获取一个新客户所花费的全部成本，包括市场营销、销售等费用。对于企业来说，CAC过高会直接影响利润，甚至导致企业无法持续发展。

以某电商企业为例，在使用观远BI之前，该企业的CAC一直居高不下。通过观远BI的数据分析功能，企业发现不同渠道的获客成本差异巨大。其中，搜索引擎广告的CAC为200元，社交媒体广告的CAC为150元，而内容营销的CAC仅为80元。

针对这一问题，企业调整了营销策略，加大了对内容营销的投入，同时优化了搜索引擎广告和社交媒体广告的投放策略。经过一段时间的运营，企业的CAC下降了30%，新客户数量增长了25%。

（二）客户终身价值（CLV）

客户终身价值是指企业在与客户的整个关系周期内，从该客户身上获得的全部利润。CLV越高，说明客户对企业的价值越大，企业的盈利能力也就越强。

观远数据的观远Metrics统一指标管理平台，能够帮助企业准确计算CLV。某金融企业使用观远Metrics后，对客户进行了细分，根据不同客户的消费行为和价值，制定了个性化的营销策略。

例如，对于高价值客户，企业提供了专属的理财顾问服务和优惠的贷款利率；对于低价值客户，企业则通过短信、邮件等方式进行营销推广。经过一年的运营，企业的CLV提高了20%，客户满意度也提升了15%。

（三）客户留存率

客户留存率是指在一定时期内，继续使用企业产品或服务的客户数量占总客户数量的比例。客户留存率越高，说明企业的产品或服务越受客户欢迎，企业的发展也就越稳定。

某SaaS企业使用观远BI的智能洞察功能，将业务分析思路转化为智能决策树，发现客户流失的主要原因是产品功能不够完善和客户服务不到位。

针对这两个问题，企业加大了产品研发投入，增加了一些客户急需的功能，同时优化了客户服务流程，提高了客户服务质量。经过半年的运营，企业的客户留存率从70%提高到了85%。

三、观远数据如何助力企业实现数据驱动

（一）一站式智能分析平台

观远BI是一站式智能分析平台，打通了数据采集、接入、管理、开发、分析、AI建模到数据应用的全流程。平台支持实时数据Pro（高频增量更新调度）、中国式报表Pro（兼容Excel操作习惯）、智能洞察（将业务分析思路转化为智能决策树）等功能，助力企业实现敏捷决策。

某制造企业使用观远BI后，实现了对生产数据的实时监控和分析。通过实时数据Pro功能，企业能够及时发现生产过程中的异常情况，并采取相应的措施进行调整，提高了生产效率和产品质量。

（二）统一指标管理平台

观远Metrics是统一指标管理平台，能够帮助企业解决“同名不同义”的问题，统一数据口径，沉淀业务知识库。

某零售企业在使用观远Metrics之前，不同部门对同一指标的定义和计算方法不一致，导致数据混乱，决策困难。使用观远Metrics后，企业统一了指标定义和计算方法，提高了数据的准确性和一致性，为企业的决策提供了可靠的依据。

（三）生成式AI

观远数据推出的「观远ChatBI」，支持自然语言查询，实现了分钟级数据响应。企业员工可以通过自然语言与ChatBI进行交互，快速获取所需的数据和分析结果，降低了使用门槛。

某互联网企业使用「观远ChatBI」后，员工的工作效率得到了显著提高。以前，员工需要花费大量的时间和精力在数据查询和分析上，现在只需要通过简单的自然语言查询，就能够快速获取所需的数据和分析结果，为企业的决策提供了有力的支持。

四、总结

数据驱动决策已经成为企业发展的必然趋势。客户获取成本、客户终身价值和客户留存率是决定企业生死的3个关键指标。观远数据作为一家专业的数据分析与智能决策服务商，通过提供一站式智能分析平台、统一指标管理平台和生成式AI等产品和服务，助力企业实现数据驱动，提升竞争力。

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