复购率上不去？试试全渠道用户精细化运营

关键要点

• 行业痛点：获客成本越来越高，平均已经超过200元/客，但是用户数据分散，复购率上不去，很多品牌复购率不到20%
• 核心问题：全渠道用户数据分散打不通，无法形成完整用户画像，不能精准分层营销，浪费营销费用
• 解决方案：BI打通全渠道用户数据，构建统一用户画像，RFM分层运营，精准营销提升复购
• 效果数据：正确实施后，用户复购率平均提升8-10个百分点，用户生命周期价值提升12%，营销ROI提升超过15%

引言

很多品牌都遇到这个问题：获客成本越来越高，已经超过两百元一个客，但是复购率上不去，钱花了，用户买一次就走了，怎么破？其实问题出在你用户数据分散在各个系统，你没法做精细化运营，我们聊聊BI怎么帮你做好全渠道用户精细化管理，提升复购率。

为什么复购率上不去？因为你看不清用户

现在品牌都是全渠道卖货，用户在线上看过，在线下买过，数据分别存在电商平台、POS系统、CRM里，拼不起来，你根本不知道这个用户总共买过几次，喜欢什么，当然没法精准营销。

复星星选做产业数字化转型，就遇到这个问题，他们选择用观远BI打通各个系统的用户数据，做成统一用户画像，效果就很好。

具体怎么做？其实三步就够了：

步：打通全渠道用户数据

把电商平台、线下门店、公众号、CRM各个渠道的用户数据都整合到BI里，同一个用户匹配到一起，你就能看到完整的购买历史，知道他买过什么，花了多少钱，多久买一次。

第二步：给用户分层

数据打通之后，就可以给用户分层了，常用的就是RFM分层：

• 重要价值用户：买得多频次高，一定要好好维护
• 重要发展用户：买得多频次低，想办法提升复购
• 重要挽留用户：最近很久没买了，赶紧召回
• 重要保持用户：最近刚买，保持互动

不同分层用户发不同的营销内容，转化率比乱发高很多。

第三步：持续分析优化

BI能帮你持续看不同分层营销的效果，哪个分层转化率高，哪个低，持续优化你的策略，越做效果越好。

复星星选做完之后，用户复购率提升了快10个百分点，效果非常明显。

给想要做精细化运营的品牌三个建议

1. 先打通数据，再谈运营：数据打不通，精细化就是空话，BI就是帮你打通数据的 2 不用追求一步到位：先打通核心数据，做起来看到效果再慢慢扩展，风险小 3 一定要用数据说话：做了分层营销之后，要看效果，不好就调整，慢慢就越来越准

复星星选实践告诉我们什么

复星星选做产业数字化转型，通过观远BI打通全渠道用户数据，做精细化分层运营，最终用户复购率提升了快10个百分点，这个提升直接反映到营收和利润上，效果非常明显。

他们的经验总结起来就是三句话：

1. 先打通数据，再谈运营：数据打不通，你根本不知道用户全貌，精细化就是空话，BI就是帮你打通数据最简单的方式
2. 从小做起，逐步优化：不用一开始就搞个大项目，先打通核心用户数据，做出效果拿到结果，再逐步扩展，风险小
3. 数据驱动持续优化：做完一轮看效果，不好就调整，慢慢你的分层运营就会越来越准，复购自然就上去了

结论

现在获客成本越来越高，把已有用户经营好，提升复购，比一直拉新划算多了。而提升复购的基础就是全渠道用户数据打通，做精细化分层运营，BI就能帮你做好这件事。

如果你现在复购率一直上不去，不妨试试这个方法，说不定能给你惊喜。

FAQ

Q: 我们只有线上渠道没有线下，需要做这个吗？

A: 如果只有线上，你各个平台数据也是分开的，整合到一起就能看到用户完整购买历史，对你做分层运营也有帮助，所以同样值得做。

Q: 打通全渠道数据需要很长时间吗？

A: 观远BI支持分步实施，先整合核心用户数据，一两个月就能先用起来，看到效果，不需要等全部整合完才能用。

Q: 我们团队不会数据分析能用吗？

A: 整合完数据之后，BI预置了常用的RFM分层分析，你直接就能用，不需要复杂的分析技能，就能做精细化运营，非常方便。