观远数据logo_商业智能BI BI Copilot
{{item.title}}
400-880-0750 登录 体验Demo
{{product.title}} >
{{sub.title}}
   

对观远BI感兴趣,可免费体验产品。

体验Demo

如何识别客户价值?观远BI帮助你轻松解决

文 | BI分析员

近年来,随着数字化管理的逐步深入,企业的营销重心逐渐从产品中心转向以客户为中心,客户关系管理成为企业管理的重要组成部分。客户关系管理的关键问题是客户分类。通过客户分类,为不同价值的客户制定优化的个性化服务方案,采取不同的营销策略,将有限的营销资源集中在高价值客户身上,实现企业利润最大化。

sas bi,power bi版本,敏捷bi是什么意思
这就是我们今天要学习的一个关键词——客户价值识别,即通过航空公司客户数据来识别具有不同价值的客户。最广泛使用的客户价值识别模型有近期消费间隔(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary)三个指标,利用以上三个指标对客户进行细分,识别高价值客户,简称RFM 模型。

 

Recency:最近一次消费时间到到期日的时间间隔

一般而言,客户最近一次购买与到期日之间的间隔越短,他就越有可能对即时商品或服务感兴趣。这就是为什么消费间隔为0-6个月的客户收到超过1年的沟通。

如果分析报告显示最近花费时间的客户数量正在增加,则表明该公司是一家稳步上升的公司。相反,最近花费时间的客户较少,这表明公司需要及时发现问题并调整营销策略。

频率:客户在特定时间段内消费的次数

我们可以这样理解,消费频率越高,客户满意度越高;忠诚度越高,客户价值越高。增加客户购买数量意味着从竞争对手那里窃取市场份额并赚取营业额。企业需要做的是通过各种营销方式不断刺激顾客消费,增加顾客的消费频率,提高店铺的复购率。

货币:客户在一段时间内花费的金额

消费越大,顾客的消费能力就越大,这就是所谓的“28法则”。尤其是在企业前期资源不足的情况下,这些客户一定是企业在营销活动中需要特别照顾的群体。

在RFM模型中,消费金额是指客户在一段时间内购买某公司产品的总金额。由于机票价格受运输距离、舱位等多种因素影响,不同消费金额的旅客对航空公司的价值是不同的。

例如,购买长途和低舱位机票的乘客比购买短程和高级机票的乘客对航空公司更有价值。因此,此功能不适用于航空公司客户价值分析。在这种情况下,选择客户在一定时间内累积的飞行里程M和客户在一定时间内的机舱对应的折扣系数C,而不是消费金额。

此外,航空公司会员入会时间的长短会在一定程度上影响客户价值,因此增加客户关系长度L是区分客户的另一个特征。即航空公司客户价值分析的LRFMC(Recency-Frequency-Monetary)模型。

L:会员入驻时间到观察窗口结束的月数

R:R:自客户最后一次乘坐公司飞机起,观察窗口结束后的月数

F:客户在观察窗乘坐公司飞机的次数

M:客户在观察窗口中累积的飞行里程碑

C:客户在观察窗口内乘坐的相应折扣系数的平均值

熟悉了以上两种模型后,我们可以按照以下步骤在观远BI等智能BI工具中对采集到的数据进行建模,然后区分客户,筛选出目标用户。

 

1)提取航空公司数据

2) 对提取的数据进行数据探索、分析和预处理,包括缺失数据和异常值的探索和分析、数据清洗、特征构建、标准化等。

3)基于RFM模型,使用K-Means算法进行客户分组

4)为从模型结果中获得不同价值的客户提供定制化服务

sas bi,power bi版本,敏捷bi是什么意思

                                   

热门文章

 
盘点国内外4大免费的数据可视化SAAS工具,让你事半功倍

因为数据规模扩大、数据类型的多元化等问题,增加了数据可视化分析的难度,人们迫切需要更加敏捷的BI产品,有免费的数据可视化的工具,也有付费的,应用类型还有saas类。

文 | BI分析员
 
 
数字化转型浪潮,观远率先开创智能BI时代
如果将 Excel 的历史看作原始商业的历史,那么 BI 的历史或许可以看作现代商业的历史,BI起源于决策支持系统(Decision Support System),发扬于大数据技术的普及。
文 | BI分析员
 
 
观远数据四大优势,助力智能BI决策
观远数据作为一站式智能分析平台,拥有领先的技术与完善的运维体系,产品打通了数据采集-数据接入-数据管理-数据开发-数据分析-AI建模-AI模型运行-数据应用全流程。
文 | BI分析员
 
 
选择一款大数据展示软件,要几步?
众所周知,选择一款好用的大数据展示软件是很多企业的共同问题。现在市面上,有很多的大数据展示软件,国内外的,价位也不同。
文 | BI分析员
 
企业为什么需要商业智能公司管理平台?
公司相比与个人来说,数据量有着量级的差距。为了企业的长远发展,一个合适的商业智能公司管理平台就显得尤为重要。
文 | BI分析员
 
 
如何搭建领导想要的集团管理驾驶舱?
随着企业在资本市场运作,对于资产、财务的可视化程度以及生产和销售的精细化程度要求也越来越高。
文 | BI分析员
 
 
如何建设更好的企业数据决策分析平台
随着信息分析系统的进步,企业业务规模的扩大,原有独立的业务系统模式在一定程度上成为了企业进一步搭建大数据软件平台的阻碍。
文 | BI分析员
 
 
深度测评7款热门的开源报表系统
开源报表系统最吸引人的就是免费、自由开发的特点了,如何选择一个更有效、更适合自己企业业务的开源报表工具?本文就来深度测评7款热门的开源报表系统。
文 | BI分析员
 
 
什么是好的数据可视化分析工具?
如使用过Excel就能够使用的数据分析软件,或者是经过简单的学习就可以上手使用的,有一些数据分析工具在网站上就有不少公开的课程,比如观远数据的观远学堂中就有很多公开课,并且每个月都有对外开放的产品培训,可以经过学习快速的掌握工具的使用,这一点很良心
文 | BI分析员
 
 
更聪明的大数据分析软件,快速挖掘企业数据价值!
想像阅读书本一样阅读数据流?这只有在电影中才有可能发生。在现实世界中,企业必须使用数据可视化工具来读取原始数据的趋势和模式。
文 | BI分析员
 
 
产品矩阵 观远BI BI Copilot 复杂报表Pro BI场景应用 数据接入 智能ETL 数据大屏 移动轻应用
BI解决方案 消费品BI解决方案 泛零售BI解决方案 金融BI解决方案 先进制造BI解决方案 互联网BI解决方案
资源中心 客户案例 行业洞察 产品干货 企业动态 观远学堂 下载中心 帮助中心 技术服务
关于我们 公司介绍 观远招聘 荣誉奖项 行业资质 合作伙伴 商机推荐 最新活动 品牌活动 直播活动
联系我们 电话:400-880-0750 邮箱:hello@guandata.com
微信公众号 微信公众号
微信客服 微信客服
@Copyright 2021-2037 杭州观远数据有限公司 浙 ICP 备15006424号-3 隐私政策 | 友情链接