某鞋服时尚集团:移动数字化运营,从战略到一线执行的知行合一
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关于该鞋服时尚集团
该集团成立于1995年,是一家聚焦时尚行业的服饰巨头,现拥有女装、男装、少女装、童装、家居等多个知名品牌。全国约4600家实体门店,电商业务自2008年始发展迅速,近3年全渠道零售额超百亿元。集团面临数字化转型,由此构建了协调不同品牌的数字化运营协同体系,用数字化手段提升销售效率。
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该鞋服时尚集团移动 BI 数字化运营内核
BI 应用目标与集团业务目标——提高销售效率保持高度一致,而销售效率的提高离不开广泛的一线销售人员的数字化工具应用水平。基于此,该集团与观远数据携手构建了覆盖高层-中层-业务一线的全方位零售运营分析体系,其中移动 BI 发挥了重要作用。
◆门店无界管理 > 精细运营:中高层管理者可通过移动 BI 实现对多地区多门店的精细管理,突破时空限制。
◆一线卖货指导 > 业务赋能:门店销售员可在移动 BI 查看爆款&搭配指导,从而提升营销能力;并基于数据实现在库存/周转/销量指导一线卖货&预测等方面的业务运营。
◆数据认知统一 > 组织协同:从管理层到所有员工,看同一套数据,基于自身权限进行针对性分析,统一数据口径。
◆实践沉淀复制 > 数字化升级:在男装事业部成功应用的有效经验,推广复制到童装、女装事业部。
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移动 BI 多层级协同体系拆解
该集团的移动 BI 多层级协同体系,覆盖平台管理、门店销售、大区管理、决策层等多个层级。
- 对于平台管理而言,基于飞书集成、数据应用搭建、权限管理、订阅管理、预警管理等多角度管理,为集团用户提供千人千面的BI服务。
- 对于门店销售而言,通过门店看板、商品分析、会员分析等多个模块,来帮助门店更精细化地跟踪销售情况。其中最实在的价值莫过于——通过对商品关联销售数据的分析,为门店销售人员提供的爆款分析搭配推荐,这让销售员哪怕对商品不熟悉,也能根据数据的反馈,来提升商品推荐的成功率,还能对会员及时进行生日提醒等触达。
- 对于大区管理而言,通过经营分析、商品分析、会员分析等多个模块,可以及时掌握区域门店经营情况,提升门店经营管理能力,在区域伙伴合作方面释放价值。
- 对于决策层而言,通过集团经营大盘、每日经营诊断、大促驾驶舱等移动轻应用,可以掌握全局,高效决策。
基于移动 BI 而建立的多层级协同体系,离不开 深入的系统集成,该集团使用飞书作为OA协同,观远数据便是深度集成了飞书,这大大便利了该集团对于移动 BI 的推广。结合 移动 BI 的订阅和预警能力,将各种消息提醒直接通过飞书传达给员工们,这完美契合了大家的办公习惯。
通过在与门店经营最息息相关的业务场景中的应用,目前该集团的BI用户中,门店用户渗透率,尤其是移动端的渗透率,已经远远高于集团总部的用户渗透率,由此可见,对于此类经营业态复杂、基层员工规模庞大的企业来说,移动 BI 可以帮助企业实现更广泛的数字化运营。